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Idealer Einstieg für Unternehmen, die einen ersten Überblick über die Qualität ihres Kundenservices erhalten möchten.
Umfassende Untersuchung für Unternehmen, die tiefer graben und alle Schwachstellen aufdecken wollen.
Das Komplettpaket für Unternehmen, die keine Kompromisse eingehen und maximale Erkenntnisse gewinnen wollen.
Die beste Analyse nützt wenig, wenn das Team nicht mitgenommen wird. Unsere Coaches arbeiten direkt mit Ihren Mitarbeitenden und vermitteln praxisnahes Wissen.
Einmal analysieren reicht nicht. Mit unserem Monitoring-Programm behalten Sie die Qualität dauerhaft im Blick und können schnell auf Veränderungen reagieren.
Manchmal braucht es keine Gesamtanalyse – sondern gezielte Verbesserung eines spezifischen Kontaktpunkts.
Analyse der telefonischen Erreichbarkeit, Gesprächsqualität und Abschlussraten.
Bewertung von Antwortzeiten, Tonalität, Vollständigkeit und Professionalität.
Prüfung von Live-Chat, WhatsApp Business oder anderen Messenger-Diensten.
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